KERNSCHRITTE EXTERNER KRISENKOMMUNIKATION
...steuern Sie aktiiv Ihre öffentliche Kommunikation
Wenn ein Unternehmen von Medien, sozialen Plattformen oder der Öffentlichkeit unter Druck gerät, bieten wir klare, sachliche und reputationsbewusste Kommunikationsberatung. Ziel ist es, die Glaubwürdigkeit zu wahren, die Kontrolle über die Kernbotschaften zu behalten und eine unnötige Eskalation zu verhindern.
Wir unterstützen Entscheidungsträger dabei, festzulegen, was, wann und wie kommuniziert werden soll, und achten dabei stets auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Transparenz, Verantwortung und strategischer Zurückhaltung.
Ziel ist es, die öffentliche Wahrnehmung zu stabilisieren, Ihre Reputation zu schützen und sicherzustellen, dass die Kommunikation auch unter starkem Druck im Einklang mit rechtlichen, unternehmensinternen und ethischen Grenzen bleibt.
CORE STEPS IN CASE OF CRISIS COMMUNICATION
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...TYPICAL SITUATIONS INCLUDE
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media enquiries in sensitive or controversial contexts
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public criticism or social media dynamics
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conflicts with partners, suppliers or third parties
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incidents affecting public trust or brand perception
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situations requiring rapid, well-judged positioning
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Effective crisis communication is not about being loud or fast –
it is about being clear, controlled and credible under pressure.
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LAGEBEWERTUNG & FAKTENKONTROLLE
...bevor etwas kommuniziert wird
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Ziel: Die Handlungsfähigkeit sicherstellen.
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Was ist eine bestätigte Tatsache, was ist eine Annahme?
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Was ist bereits öffentlich, was ist noch intern?
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Wer sind die relevanten externen Interessengruppen (Medien, Plattformen, Behörden, Aktivisten)?
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Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation?
Regel: Kommunikation ohne ein Mindestmaß an sachlicher Klarheit ist auch unter Zeitdruck nicht möglich.
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RISIKOBEWERTUNG & ENTSCHEIDUNG
...reagieren – oder bewusst nicht reagieren?
Ziel: Schaden begrenzen, nicht zu Aktionismus aufrufen.
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Ist jetzt Kommunikation erforderlich – oder würde sie die Situation nur verschärfen?
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Ist eine Halteerklärung ausreichend?
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Welche Aussagen bergen ein Reputations- oder Rechtsrisiko?
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Welche Kanäle sind relevant – und welche nicht?
Regel: Nicht jede Krise erfordert eine sofortige öffentliche Kommunikation. Schweigen kann strategisch sein – darf aber niemals unkontrolliert sein.
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DEFINITION DER KERNBOTSCHAFTEN
...vor der ersten Kommunikation
Ziel: Konsistenz und Kontrolle.
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Was ist die zentrale Kernbotschaft?
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Worüber wird (noch) oder absichtlich nicht gesprochen?
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Welche Haltung nimmt die Organisation ein? (Verantwortung, Objektivität, klare Grenzen)
Regel: Eine klare Kernbotschaft ist besser als zehn relativierende Aussagen.